Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 02/11/2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por FactZora.info en Uruguay, incluyendo suscripciones a cursos de educación financiera, herramientas de planificación de presupuestos domésticos y programas de alfabetización financiera. Cubre tanto el acceso a contenido digital como a servicios personalizados de asesoramiento en finanzas personales. Cualquier transacción realizada a través del sitio web está sujeta a estos términos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento de pagos, aunque las instituciones financieras emisoras de tarjetas pueden cobrar comisiones por transacciones internacionales. Los precios pueden variar según promociones, pero se confirman antes de la compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas locales autorizadas. Cada transacción requiere autorización del titular de la tarjeta o cuenta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago, cumpliendo con las normativas de seguridad de datos en Uruguay.
Confirmación de pedidos, formación del contrato y servicios
Al completar una compra o suscripción, recibirá una confirmación por correo electrónico. El contrato se forma una vez procesado el pago y enviada la confirmación. Para servicios digitales como acceso a módulos de presupuesto, el acceso se activa inmediatamente tras la confirmación.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Uruguay tienen derecho a cancelar suscripciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no se haya accedido al contenido principal. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través del formulario de contacto.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan en casos de error en el cobro o insatisfacción justificada dentro del período de prueba. No se reembolsan suscripciones ya utilizadas, descargas completadas de materiales educativos ni servicios personalizados una vez iniciados. Las promociones especiales pueden tener reglas de no reembolso explícitas.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un mensaje a help@factzora.info con su nombre completo, número de transacción, fecha de compra y motivo detallado. Incluya también +598 91 663 753 si prefiere contacto telefónico. El equipo revisará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Cada solicitud se inspecciona para verificar el cumplimiento de los criterios. Se notifica por correo electrónico la aprobación o el rechazo con explicación. En caso de rechazo, se ofrece la opción de apelar proporcionando información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles. El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su banco o emisor de tarjeta, usualmente entre 3 y 10 días adicionales.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El acceso a contenido digital se considera consumido tras el primer uso, limitando reembolsos. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se reembolsan meses parciales. Las ofertas promocionales están sujetas a condiciones específicas que se detallan en el momento de la compra.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, se intentará procesar nuevamente hasta tres veces. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude resulta en la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes en Uruguay.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, que garantiza derechos inalienables como la información clara, el derecho a retracto y la protección contra prácticas abusivas. Ningún término de esta política limita estos derechos legales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, utilice el formulario en la página de contactos o escriba a help@factzora.info. Esta política puede actualizarse ocasionalmente; los cambios se publican aquí con la fecha de vigencia. La versión actual es la del 02/11/2026.